退換貨說明
• 依據消費者保護法規定,從商品抵達您手上次日起,即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。請注意,商品鑑賞期非試用期,商品需在完整且可還原狀態下才能進行退貨。
• 若商品拆封或使用後造成無法再次販售,如包裝配件損壞、有使用痕跡等情況不予退貨。
• 退貨前請詳閱下方退換貨政策 。
• 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨。
• 若為商品本身瑕疵或錯誤寄送,請於收到貨後七天內(收到商品隔日後開始計算),保留商品的完整包裝,聯絡客服並提供以下資訊,客服人員會於回覆時間盡快回覆您:
• 姓名、訂單編號、連絡電話
• 商品問題描述及該商品清晰的圖片或影片,如商品缺件請您提供開箱影片
• 當您的退換貨需求通過審核,請您依據客服後續的流程進行退換貨。
• 商品退換貨條件
欲退貨商品,請注意須符合以下條件才能辦理退貨。
1、鑑賞期內:在您收到商品的次日起,即享有7天鑑賞期(7天含假日),依消費者保護法規定,實體店面購買取貨不適用七天鑑賞期。
2、全新商品 : 鑑賞期非試用期,商品經拆封使用後將無法退貨,商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵,經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
3、完整包裝 : 商品退貨時必須為商品取件時的原始包裝 ,包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝 ( 紙、盒、袋、內附文件或資料的完整性等 ) ,若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。
4、若商品退換貨符合退換貨原則,我們將負擔該筆退換貨運費,一筆訂單限退換貨乙次。若因個人因素而申請退換貨者,再訂購相同商品時,則無法再次要求再次退換貨。
5、為避免接觸性傳染疾病,請購買前先考量好自身毛小孩使用需求,以免造成日後買賣糾紛,如您的商品已經拆封使用,恕無法退換貨。
6、如原先訂單有達免運資格,在退換部分商品之後訂單金額未達當初免運金額門檻,仍將於退貨後補收原訂單之物流費。
7、如原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,須將滿額贈品一併退回。
8、如經退換貨,已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
9、每筆訂單皆由人員辛苦包出出貨,惡意或大量退貨者恕不再次提供該服務。
1、請您聯絡客服,並提供您的姓名、訂單編號、連絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因及照片
2、該商品經由客服審核,並符合退換貨條件時,請您依據客服指示,協助將該商品寄回:
超商取貨:我們將給您一組退貨條碼,請您自行至該超商將商品寄回。
宅配:請提供收件時間及聯絡資訊、地址,將由我端委託之物流進行回收。
3、我們收到寄回之商品並確認商品完整性後,將會把款項退還給您,若為換貨則將新的商品重新寄出。
• 信用卡付款:我們會在收到商品並確認商品完整性後進行退刷,因應每家銀行退刷流程不同,後續若要查詢退款進度,您可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。
• 貨到付款 / ATM結帳:我們會在收到商品並確認商品完整性後,將該筆金額退款至您所提供的帳戶,約2-3個工作天入帳。